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Técnicas de comunicación asertiva



Los seres humanos tenemos una capacidad impresionante para comunicarnos con nuestros semejantes, mucho más allá de decir frases. El lenguaje es solo una parte de la comunicación, e incluso podemos comunicarnos a veces sin una sola palabra.

En este artículo nos vamos a enfocar en la comunicación asertiva, una manera de expresarnos que resulta beneficiosa tanto para nosotros como para quienes nos rodean.

¿Qué es la comunicación asertiva?

La comunicación asertiva es hablar y expresarse con madurez, respeto y honestidad, alejando el foco de uno mismo y comprendiendo que la persona que nos escucha también tiene sentimientos, opiniones y necesidades propias.

Algunas veces no es fácil comunicarse de este modo, sobre todo cuando hay situaciones en las que se pierden los nervios, como cuando nos sentimos atacados o se sufre algún trastorno emocional. También es posible que nos hayamos criado en un entorno poco o nada asertivo, donde expresar lo que Ada uno siente o piensa no era lo habitual, y mucho menos hacerlo de forma respetuosa.

Sea como sea, cultivar la comunicación asertiva ayuda a la salud emocional porque no se queda nada reprimido, y a la vez se mantiene una relación cordial con nuestros interlocutores.

Técnicas de comunicación asertiva

Pasemos ahora a mostrar algunas de las técnicas de comunicación asertiva más eficaces, empleadas tanto para tener conversaciones a nivel comercial como para nuestro día a día con cualquier persona.

La técnica del “disco rayado”

Esta es una de las técnicas más útiles y fáciles de poner en práctica, que ayuda a no sentirse culpable cuando alguien trata de hacer que aceptemos algo que no podemos asumir. Consiste en mantenerse en una postura y repetirla con tranquilidad y respeto.

Por ejemplo, si se tiene una alta carga de trabajo y alguien viene para darnos más, podemos decir que no nos es posible aceptarlo en este momento. Si la persona trata de convencernos o hace caso omiso, seguimos repitiendo que no nos es posible aceptarlo en este momento. Y así hasta que lo entienda.

La técnica de la aceptación o empañamiento

Esta técnica de comunicación asertiva permite recibir críticas sin perder los nervios o ponernos a la defensiva, desmontando a quienes tratan de manipular con estas críticas. Para hacerlo hay que aceptar en que lo que dice tiene una parte de verdad, pero que somos nosotros quienes juzgamos nuestras acciones. Expresiones como “es verdad que tal vez no me haya implicado como debería”, o “tienes razón, puede que haya habido momentos en lo que no lo he hecho bien”.

Cambiar los verbos

La comunicación asertiva se caracteriza por ser directa, de modo que es importante expresar las cosas con el énfasis debido. Para ello se deben usar verbos de acción, como “necesito” o “quiero”, en lugar de “tendría que” o “debería hacer”. Una forma de expresar las cosas sin darle vueltas o dejarlas en el aire.

La empatía

Está técnica de comunicación asertiva implica ponernos en la mente de la otra persona, tratando de comprender su situación y por qué se siente así. Cada uno puede tener una opinión diferente debido a cómo se siente, pero a menudo es más una cuestión de perspectiva que de opuestos. Si piensas que la persona que hay frente a ti también siente y necesita cosas, te será más fácil hablar de forma franca pero respetuosa.

La comunicación asertiva ayuda a mejorar la autoestima

Tener una comunicación franca, abierta y respetuosa nos hace mucho bien, ya que mejora nuestra autoestima y nos ayuda a ser escuchados y no callarnos lo que sentimos solo por no ofender.

Esta forma de comunicación es el equilibrio entre faltar al respeto a los demás o dejarnos avasallar. Por tanto, es fundamental trabajar en ella.

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