En la era de la automatización, mejoramos la experiencia del cliente

O te adaptas o te extingues.   esta frase llevamos varios años escuchándola y no dejará de ser un lema esencial en el corazón de las empresas que siguen avanzando y superando los cambios en las costumbres de los clientes.

Ha llegado el momento límite de entregarse a la automatización.   Son muchos los debates que los expertos en formación de empresarios y directivos, están intercambiando en sus conferencias y artículos.   Y pocos los alumnos que entienden el verdadero significado y la oportunidad de poder mejorar un área que será clave para no entrar en batallas de precios:  la experiencia del cliente.

Por fin vamos a entender lo importante de no trabajar a “salto de mata” y protocolizar todos los procesos.

Si aún no tienes claro por qué necesitas una gestión profesional de los procesos en tu empresa, traslada los siguientes aspectos a tu negocio y visualiza como afectaría directamente en la experiencia final de tu cliente.  Del miso modo, que intenta visualizar como tu atención on-line sería cada vez más homóloga a tu atención off-line:

LOS PROCESOS SON SON NI MAS NI MENOS QUE UN SISTEMA DISCIPLINARIO DE TRABAJO.

CADA DEPARTAMENTO DEBE OBEDECER A UN SISTEMA ÚNICO.  de este modo, la imagen que el cliente se lleva de tu empresa no dependerá de la persona que le ha atendido.  Todos representarán tu marca independientemente de sus diferencias.  Todos contarán con la misma información, que en realidad pertenece a la empresa.  En este sentido, la empresa no estará de manos atadas dependiendo de un empleado que tiene información vital sobre clientes, a la que tú no tendrás acceso si ese empleado no está.

Dependiendo de la relación entre cada uno de los roles en tu empresa, los procesos se protocolizarán con una sincronización diferente:

Unidades básicas: Registros que no comparten datos con otros módulos.

Unidades corporativas: Registros que afectarán a otras unidades.

RESULTADOS QUE NOS OFRECE UN PROTOCOLO DE TRABAJO BAJO EL SISTEMA DE SINCRONIZACIÓN DE PROCESOS:

Compartir información

Rápidas interpretaciones

Claro dibujo de la estructura empresarial y su rendimiento

Gestión fluida

Creación de equipos de forma automática.

Conocimiento en tiempo real de lo que están hablando tus clientes y lo que está ofreciendo tu empresa

Profesionalización de tu equipo comercial y tu front-desk