Mis SMS de recordatorio no se están enviando ¿por qué?

Si estamos haciendo recordatorios de citas vía SMS y algún paciente nos avisa de que no le ha llegado el SMS puede deberse a varios motivos. A continuación te detallamos los puntos a revisar según el método de envío que uses:

1.-RECORDATORIO DESDE CITA

1.1- No aparece el botón de recordar en la cita.

Esto ocurre cuando nuestro paciente no tiene marcado el check de RGPD en la ficha. Debemos acceder y marcarlo:



Una vez hecho esto, el botón aparecerá:



1.2.- El nº de teléfono no es válido.

1.3.- No disponemos de crédito.

Si lo anterior está correcto, debemos revisar que disponemos de crédito para hacer el envío desde MARKETING>SMS:



1.4.- He marcado el sobre en cita y no se ha hecho el envío. 

Esto es porque pulsar el sobre en cita NO HACE EL ENVÍO DE SMS. Este botón es informativo. Podemos marcarlo manualmente (porque hayamos recordado la cita fuera de Clinic Cloud), pero esto no implica el envío del mensaje, solo nos informa:

2.-ENVÍOS DESDE MARKETING>RECORDATORIO DE CITAS:

2.1.- Nuestro paciente no aparece en el listado. 

En este caso, debemos acceder a la ficha y marcar el check de RGPD, tal y como explicamos en el punto 1.1. Y además comprobar que el mensaje no ha sido ya enviado a través de cita, en cuyo caso, debemos filtrar por TIPO>TODOS.

2.2.- Nuestro paciente tiene marcado RGPD, pero no se le ha realizado el envío.

¿El nº es válido? Podéis comprobarlo desde el listado antes de hacer el envío:



2.3.- Ya he comprobado todo lo anterior y sigo sin encontrar el motivo por el cuál no se ha hecho el envío.

Disponéis de un listado de sms en el que encontraréis un reporte del estado de vuestros envíos. Tened en cuenta que podemos encontrar los siguientes estados:



Enviado: Ya se ha hecho el envío

Pendiente: Se ha hecho un primer envío fallido y está pendiente de hacerse otro automáticamente.

Error: Por algún motivo ajeno a Clinic Cloud no se ha podido hacer el envío.

Los motivos por los que los mensajes pueden estar en pendiente o error son variados (cobertura, incidencia del proveedor de telefonía del cliente…).

3.- RECORDATORIO DE CITAS AUTOMÁTICO

En el caso de que tengamos programado el recordatorio de SMS automático y los envíos no se estén realizando, puede deberse a lo siguiente:

3.1.- El paciente no tiene el check de RGPD y SUSCRITO A PUBLICIDAD. 

Para este tipo de envío, además de la casilla RGPD es imprescindible que tenga marcada en la ficha SUSCRITO A PUBLICIDAD:



3.2.- El nº de teléfono no es válido.

3.3.- Configuración del recordatorio automático.



Revisad que el recordatorio programado está activo, no está caducado, y que tenemos la opción de aumenta nº sms activa (de lo contrario si no disponemos de crédito el envío no se realizará):



3.4.- La cita ya había sido recordada por cita/marketing o con anterioridad.

Si la cita ha sido ya recordada y se ha activado el sobre verde, el envío no se realizará, puesto que el programa reconoce que ya ha sido enviado el sms. Debemos tener cuidado también al cambiar de fecha una cita ya recordada. Por ejemplo, recuerdo una cita y mi paciente me dice que no va a poder acudir. Programo esa cita unos días más tarde y la muevo:



Esta cita no será recordada el día anterior puesto que ya tiene el sobre de SMS en verde. Debemos acceder y pulsar para que vuelva a estar disponible para envío.